Dans un contexte où l’expérience client devient un levier central de différenciation, comprendre avec précision ce qui génère de la satisfaction ou, au contraire, provoque de l’insatisfaction est indispensable. Si de nombreux outils permettent d’analyser la qualité perçue, peu permettent de distinguer avec finesse l’impact asymétrique des attributs d’un service.
Certaines fonctionnalités séduisent au premier coup d’œil, d’autres sont jugées essentielles sans même être remarquées. Et parfois, ce qui devait créer de la valeur finit par devenir invisible… ou pire, une source d’insatisfaction.
Pour obtenir des résultats exploitables, un institut de sondage doit formuler des questions claires et précises. Parmi les nombreux modèles existants, l’échelle de Likert se distingue par son efficacité. Couramment utilisée par…
Tout marché qui se respecte est constitué d’acteurs qui agissent et interagissent afin de se trouver une place confortable au sein de ce marché. Ces acteurs peuvent se faire de l’ombre et tentent de se détrôner l’un l’autre, c’est ce qu’on appelle la concurrence.
Une enquête de satisfaction est un outil idéal pour capter les attentes de chaque individu et ajuster les produits et services en conséquence. C’est aussi un excellent moyen de donner la parole à tout le monde, peu importe si l’avis est négatif ou positif.
Une entreprise a besoin de feedback de la part de ses clients pour évoluer et s’adapter à leurs attentes. Pour cela, il est essentiel de mettre en place des actions concrètes permettant de recueillir l’opinion des utilisateurs vis-à-vis des produits ou des services.
Découvrez dans ce guide comment réaliser une étude post-test publicitaire pour mesurer l’efficacité et évaluer l’impact qu’a eu votre campagne publicitaire.
En complément des études de notoriété et des tests de design, apprenez, dès maintenant, à maîtriser l’art d’optimiser votre stratégie tarifaire grâce à une étude de prix.
Le test de design est une pratique polyvalente et indispensable à toute entreprise. Il est en effet difficile d’établir une réelle communication avec votre cœur de cible avec des éléments qui n’attirent pas …
Réaliser une étude pré-test publicitaire est indispensable pour toute entreprise désirant évaluer l’impact et l’efficacité de son annonce auprès de son public cible.
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Rédiger et mesurer une enquête satisfaction salariés au travail est crucial pour identifier les sujets critiques dans votre organisation. Car, elle est directement liée à …
Il est devenu primordial pour les entreprises d’être en mesure d’identifier leur buyer persona pour répondre aux besoins de leurs clients. Pour cela, elles ont recours à …
Mesurer la notoriété d’une marque désigne la facilité avec laquelle elle vient à l’esprit d’un consommateur. Cet indicateur est un moyen très efficace pour connaître la santé …
Le Net Promoter Score (NPS) est un outil de mesure de satisfaction et d’engagement envers une entreprise ou une marque et permet à votre entreprise de mieux comprendre vos …
Évoluant sur un marché de plus en plus concurrentiel, réaliser une enquête de satisfaction client est l’un des rares leviers que votre entreprise peut utiliser à plein escient …
Vous souhaitez recueillir des informations sur vos clients ou prospects ? La meilleure façon est de créer un sondage en ligne. C’est le moyen le plus simple et le plus efficace.
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