Comment mesurer la notoriété de ma marque ?
La notoriété de marque mesure le degré auquel une marque est connue par sa cible. Elle se décline en 3 niveaux : notoriété spontanée (citée sans aide), notoriété assistée (reconnue quand on la montre), et notoriété top of mind (première citée spontanément).
Mesurer la notoriété d’une marque désigne la facilité avec laquelle elle vient à l’esprit d’un consommateur. Cet indicateur est un moyen très efficace pour connaître la santé globale de votre entreprise. Bien que cette notion de mesure de notoriété, soit un pilier essentiel du marketing depuis des générations, la mettre en pratique peut être moins évident.
Dans cet article, nous définirons les particularités de cette étude et présenterons les trois principaux indicateurs qui peuvent en découler : spontanée, assistée et top of mind.
La notoriété d’une marque : qu’est-ce que c’est ?
Chaque entreprise dispose d’une notoriété plus ou moins développée à l’échelle locale, régionale, nationale ou mondiale. La notoriété est mesurée par une entreprise ou une marque via le taux de consommateur identifiant cette dernière sur son secteur d’activité. En d’autres termes, la notoriété de votre marque se réfère à l’engagement de vos clients sur les différents supports que vous utilisez et leurs capacités de reconnaissance et de souvenir.
Pour comprendre en détail comment interpréter ces indicateurs, vous pouvez consulter notre article sur pourquoi réaliser une enquête de notoriété.
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La notoriété spontanée
La notoriété spontanée est un indicateur de reconnaissance d’une marque ou d’un produit par le public sans aucune incitation. Elle mesure la part de personnes qui connaissent une marque sans avoir été exposées à une communication spécifique.
Imaginons que l’on souhaite mesurer la notoriété spontanée des marques de boissons gazeuses auprès d’un échantillon de 1000 personnes. De ce fait, on va leur poser la question suivante : « Citer les marques de boissons gazeuses que vous connaissez ?« .
Une fois la totalité des réponses obtenues, nous allons analyser le nombre de fois où le nom des différentes marques de boisson gazeuse apparaissent. Puis réaliser un classement de la plus citée à la moins citée.
Formule notoriété spontanée :
(Nombre de personnes ayant cité la marque ou le produit / Nombre total de personnes interrogées) x 100
Par exemple, si, sur ces 1000 personnes, vous obtenez 400 réponses citant la marque Coca Cola de manière spontanée. Le taux de notoriété spontanée de cette marque de boisson gazeuse sera de (400/1000) * 100 = 40%.
À retenir : Pour mesurer efficacement la notoriété spontanée, vous devez cibler également l’administration de votre questionnaire sur votre buyer persona. Pour ce faire, essayez de transmettre votre questionnaire auprès d’un panel représentatif de la population ou directement auprès de votre cible.
La notoriété assistée
La notoriété assistée est aussi un indicateur de la reconnaissance d’une marque ou d’un produit par le public. Cependant, cette fois-ci via une incitation. Cette incitation peut se caractériser par l’utilisation de différentes méthodes. Ici, nous allons nous appuyer sur l’option de proposer une question à choix multiples évoquant votre produit et ceux de vos principaux concurrents.
Imaginons, pour cet exemple, que l’on souhaite mesurer non pas la notoriété spontanée comme dans l’exemple précédent, mais bien la notoriété assistée des marques de boissons gazeuses, et ce, toujours auprès d’un échantillon de 1000 personnes.
Pour ce faire, nous allons leur poser la question suivante : « Parmi les marques de boissons gazeuses suivantes, quelles sont celles que vous connaissez ? » tout en leur proposant plusieurs choix de réponses (Coca-Cola, Fanta, Sprite…). Une fois la totalité des réponses obtenues, nous allons analyser le nombre de fois où le nom des différentes marques de boisson gazeuse ont été sélectionnées pour en suite, réaliser un classement par fréquence.
Formule notoriété assistée :
(Nombre de personnes ayant sélectionné la marque ou le produit / Nombre total de personnes interrogées) x 100
Le calcul suit la même logique que celui de la notoriété spontanée. La seule différence réside dans l’aspect incitation des choix de réponses. Par exemple, si sur ces 1000 personnes, vous obtenez 500 réponses sélectionnant la marque Coca Cola de manière assistée, son taux de notoriété assistée sera de (500/1000) * 100 = 50%.
À retenir : La notoriété assistée peut être utilisée pour évaluer l’efficacité de la stratégie de communication de votre entreprise. Via cette étude, vous pourrez savoir si la reconnaissance de votre marque auprès de votre public cible est cohérente avec vos estimations. Tout comme la notoriété spontanée, il est primordial de transmettre votre questionnaire auprès d’un panel représentatif de la population ou cible.
La notoriété top of mind
La notoriété top of mind (en français, première dans l’esprit), est une mesure qui se base principalement sur la faculté que possède une marque à être présente dans l’esprit des consommateurs de façon instantanée.
Reprenons l’exemple de la marque de boisson gazeuse désirant une enquête de notoriété auprès d’un panel de 1000 répondants. Ici, nous souhaitons connaître la notoriété top of mind de cette marque. De ce fait, nous allons poser la question suivante : « Quand vous pensez à une boisson gazeuse, quelle marque vous vient immédiatement en tête ?«
Les réponses obtenues vous donneront une idée de la notoriété de votre marque par rapport aux autres marques de boissons gazeuses sur le marché. Si un grand nombre de personnes citent votre marque en premier, cela signifie que votre marque à une forte notoriété top of mind et qu’elle est bien ancrée dans l’esprit des consommateurs. En revanche, si peu de personnes citent votre marque, cela peut indiquer que votre marque a besoin de plus de visibilité ou de travail sur sa notoriété.
Formule notoriété top of mind :
(Nombre de personnes citant en premier la marque ou le produit / Nombre total de personnes interrogées) x 100
De ce fait, si, pour cette question, nous obtenons en première position 300 réponses contenant la même marque de boisson gazeuse sur les 1000 répondants, le taux de notoriété top of mind de cette marque sera de (300/1000) * 100% = 30%.
À retenir : Il est important de noter que la notoriété top of mind n’est qu’un aspect de la notoriété globale de votre marque. Ce type de notoriété peut être influencé par de nombreux facteurs, tels que la publicité, les relations publiques, les expériences de consommation et les événements de marque.
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CE QU’IL FAUT RETENIR :
La notoriété d’une marque : les conseils à privilégier
- La notoriété spontanée : capacité de la marque à être spontanément citée par le répondant sans incitation.
- La notoriété assistée : capacité de la marque à être citée par les consommateurs avec une incitation (ex : liste).
- La notoriété top of mind : capacité de la marque à être citée en premier par les consommateurs.
En conclusion, il est important de mesurer la notoriété de la marque, car elle peut être un indicateur de la popularité et de la reconnaissance de votre marque auprès de votre public cible. Pour la mesurer, il existe plusieurs méthodes telles que les enquêtes de satisfaction, les sondages en ligne et les études de marché. Il est important de choisir la méthode qui convient le mieux à l’objectif de votre étude et à votre budget disponible.
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Les questions les plus fréquentes !
Quelle est la différence entre notoriété et image de marque ?
La notoriété répond à : « Est-ce que les gens connaissent mon existence ? » L’image de marque répond à : « Qu’est-ce qu’ils pensent de moi ? » Une marque peut être très connue avec une image dégradée, ou très appréciée d’un public qui ne la connaît pas encore assez. Mesurer les deux ensemble donne une vision complète de votre positionnement.
Quelle est une bonne notoriété spontanée en B2B ?
Un taux supérieur à 20 % auprès de votre cœur de cible est déjà un signal fort. Au-delà de 40 %, votre marque est bien installée dans l’esprit de votre marché. Ce qui compte avant tout, c’est votre position face à vos concurrents directs et l’évolution de votre score dans le temps.
À quelle fréquence mesurer la notoriété de sa marque ?
Une mesure annuelle est un minimum. Si vous lancez une campagne, entrez sur un nouveau marché ou faites évoluer votre positionnement, une mesure semestrielle ou trimestrielle permet d’évaluer l’impact de ces actions en quasi temps réel. La notoriété prend tout son sens quand elle est suivie dans la durée.
Combien de répondants faut-il pour mesurer la notoriété ?
Visez un minimum de 400 à 500 répondants issus de votre cible. Si vous souhaitez comparer des sous-groupes, par secteur, région ou taille d’entreprise, augmentez l’échantillon pour que chaque segment soit suffisamment représenté. Le recours à un panel qualifié avec des quotas maîtrisés garantit la fiabilité des résultats.
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