Bienvenue sur la foire aux questions de Selvitys !

La foire aux questions de Selvitys a été pensée pour vous offrir des réponses claires et immédiates aux questions les plus fréquentes. Vous y trouverez des explications simples pour lever vos doutes et mieux comprendre le fonctionnement de notre service et plateforme en toute autonomie.

Illustration Foire aux questions de Selvitys

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À PROPOS

SERVICES

Étude de notoriété

Étude de prix

Étude de satisfaction

PLATEFORME

AUTRES QUESTIONS

À PROPOS

Selvitys, qu’est-ce que c’est ?

Depuis 2019, Selvitys accompagne les professionnels du marketing, des études et du développement produit en leur fournissant une solution complète, rapide et autonome pour mener des enquêtes quantitatives. Grâce à notre interface intuitive, chaque étape du processus est simplifiée : de la création du questionnaire à l’analyse des résultats.

Notre approche DIY (Do It Yourself) permet à nos utilisateurs de concevoir, diffuser et analyser leurs sondages en toute autonomie, tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé si besoin. Qu’il s’agisse de tester un concept, d’évaluer la satisfaction client ou de valider une décision stratégique, Selvitys fournit tous les outils nécessaires pour mener des études ad hoc de manière efficace.

Nous sommes également un partenaire de confiance pour obtenir des insights rapides. Grâce à notre panel propriétaire “Answer It”, nous sommes capables de collecter jusqu’à 1000 réponses ciblées en moins de 24 heures. Cette réactivité permet à nos clients de prendre des décisions éclairées, basées sur des données fraîches, tout en réduisant considérablement les délais habituels de traitement.

Avec Selvitys, vous combinez vitesse, précision et autonomie pour maximiser l’impact de chaque étude.

Qu’est-ce qu’un panel de répondants ?

Un panel de répondants est un groupe de personnes volontaires, sélectionnées selon des critères précis (âge, sexe, profession, lieu de vie, etc.), et prêtes à répondre régulièrement à des enquêtes.

Chez Selvitys, notre panel est composé de milliers de participants qualifiés, répartis dans plusieurs pays, et soigneusement recrutés pour garantir la fiabilité et la diversité des réponses. Grâce à ce panel, nous pouvons diffuser vos sondages auprès de la bonne cible, au bon moment, et obtenir des résultats représentatifs, rapidement.

Comment Selvitys gère mes données personnelles ?

Selvitys est pleinement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous mettons tout en œuvre pour garantir la confidentialité et la sécurité des données collectées via notre plateforme.

En tant qu’utilisateur, vous restez l’unique propriétaire des données issues de vos enquêtes. Ces données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés en France, et ne sont jamais exploitées à des fins commerciales. Nos équipes mettent en place des mesures techniques et organisationnelles pour limiter les risques et garantir un niveau de sécurité adapté.

Quels types de clients Selvitys accompagne ?

Chez Selvitys, nous accompagnons toutes les organisations souhaitant collecter des données fiables et exploitables sur leur marché, leurs clients ou leurs collaborateurs.
Nous travaillons régulièrement avec des professionnels du marketing, des études ou du développement produit, qui sont généralement en charge des enquêtes au sein de leur entreprise.

Mais notre solution ne s’arrête pas là. Selvitys est également un outil précieux pour les chercheurs universitaires, les porteurs de projet et les entrepreneurs désireux de valider une idée ou de mieux comprendre leur environnement.

Quels types d’études sont réalisés chez Selvitys ?

Selvitys est spécialisé dans les études quantitatives. Nous accompagnons les entreprises sur une large variété de sujets :

- Baromètre secteur
- Notoriété et image
- Test campagne publicitaire
- Test de concept
- Test de naming
- Test de packaging
- Test de pricing
- Usage et attitude
- Étude B2B
- Étude de marché
- Étude de satisfaction
- Étude juridique
- Étude médiatique
- Étude sur mesure

Pour toute question ou projet, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir d’échanger avec vous afin de vous guider.

SERVICES

Étude de notoriété

Quels sont les objectifs d’une étude de notoriété ?

Une étude de notoriété a pour simple objectif d’identifier dans quelle mesure une marque est connue par un public cible. Cela permet de comparer sa position face à la concurrence et d’identifier les forces et faiblesses face à celle-ci pour optimiser la stratégie marketing de ladite marque.

Quels sont les différents types de notoriété ?

Dans le domaine des enquêtes marketing, on recense trois types de notoriété différente :

La notoriété Top of Mind.
La notoriété spontanée.
La notoriété assistée.

Quelle est la différence entre notoriété et réputation ?

La notoriété mesure la connaissance d’une marque ou d’une entreprise par le public. C’est un indicateur de visibilité et de présence sur le marché.
La réputation évalue seulement l’opinion ou le sentiment général qu’ont les consommateurs à l’égard d’une marque ou d’une entreprise.

Comment se mesure la notoriété ?

Pour mesurer la notoriété d’une marque, il suffit de calculer le taux de consommateur qui identifie la marque sur son secteur d’activité.
Le plus simple reste de vous faire accompagner par nos experts, contactez-nous dès maintenant.

Étude de prix

Qu’est-ce qu’une étude de prix ?

Une étude de prix aide les entreprises à définir le tarif optimal pour un nouveau produit ou ajuster celui d’offres existantes, grâce à un sondage mené auprès de leur segment cible pour évaluer les attentes et la perception du prix.

Comment déterminer le prix optimal pour mon produit ou service ?

Déterminer le prix optimal pour votre produit ou service nécessite une analyse complète des attentes des consommateurs, de leur sensibilité au prix et de la concurrence. Grâce à une combinaison d’outils et de méthodologies, nous évaluons ces facteurs pour identifier le tarif qui maximisera vos revenus tout en restant compétitif.

Pourquoi une étude de pricing est-elle essentielle avant de lancer un produit ?

Réaliser une étude de pricing avant le lancement est essentiel pour éviter de mauvais choix tarifaires. Elle vous aide à comprendre la perception du prix de votre cible, à vous positionner face à la concurrence et à identifier le tarif optimal pour maximiser vos ventes et vos marges. En évitant les erreurs de prix, vous augmentez vos chances de succès dès le lancement.

Est-il utile de réaliser une étude de prix si mon produit ou service est déjà en vente ?

Oui, même après le lancement, une étude de prix reste cruciale. Le marché évolue, tout comme les attentes des consommateurs et la concurrence. Une étude régulière vous aide à ajuster votre stratégie tarifaire, à maximiser vos marges et à maintenir votre compétitivité en fonction des fluctuations du marché.

Étude de satisfaction

Comment faire une étude de satisfaction client ?

Avec l’expertise de Selvitys, réaliser une étude de satisfaction client devient fluide et efficace. Nous vous accompagnons dans la création de votre questionnaire sur mesure, sa diffusion ciblée (via notre panel qualifié ou votre propre fichier) et l’analyse approfondie des résultats, pour vous fournir des insights parfaitement adaptés à votre secteur et à vos enjeux.

Quelle est la différence entre NPS et CSAT ?

Le NPS et le CSAT sont tous deux des indicateurs de satisfaction client. Cependant, ils décrivent des éléments différents au sein de l’expérience client. Le CSAT est une mesure immédiate de la qualité de vos services et/ou produits tandis que le NPS évalue la satisfaction globale du client avec votre entreprise sur une période plus étendue.

Comment savoir que mon score NPS est bon ?

Généralement, un score NPS est considéré bon lorsqu’il dépasse le score de 50. N’hésitez pas à demander à votre chargé d’étude Selvitys pour vous expliquer vos résultats d’étude.

Combien de fois dois-je mesurer la satisfaction de mes clients ?

La fréquence de mesure de la satisfaction de vos clients dépend de votre secteur d’activité, du type de feedback recherché et de la stratégie choisie. Faites appel à un expert de Selvitys pour vous conseiller sur la réalisation d’une étude de satisfaction client.

Étude publicitaire

Faut-il réaliser une étude pré-test et post-test publicitaire ?

Idéalement, oui ! Un pré-test vous permet d’optimiser votre campagne avant diffusion, tandis qu’un post-test mesure son impact réel. Cette approche complète maximise vos chances de succès. Si votre campagne est déjà diffusée, une étude post-test seule reste essentielle pour analyser ses performances et affiner vos futures actions publicitaires.

Quelle est la taille d’échantillon idéale pour une étude publicitaire ?

Tout dépend de vos objectifs et de votre cible. Pour un pré-test, un échantillon restreint et qualifié suffit à détecter les ajustements nécessaires. En post-test, une base plus large est recommandée pour obtenir des résultats représentatifs et exploitables. Chez Selvitys, nous vous conseillons sur la taille optimale en fonction de votre campagne et de votre marché, contactez-nous !

À quel moment faut-il réaliser une étude post-test publicitaire ?

Une étude post-test se mène juste après la diffusion de votre campagne pour capter les réactions à chaud et mesurer son efficacité. Un second volet peut être envisagé quelques semaines plus tard pour évaluer l’impact à plus long terme sur la notoriété et l’image de votre marque. Nous adaptons le timing selon vos besoins pour garantir des insights pertinents.

Quelles sont les méthodes utilisées dans une étude publicitaire ?

Selvitys adapte ces méthodes à vos objectifs. Nous combinons plusieurs tests pour évaluer l’efficacité de votre campagne :

Test de connaissance : mesure la reconnaissance de votre publicité.
Test de rappel : évalue la mémorisation du message.
Test d’attitude : analyse l’influence sur l’intention d’achat.

Étude de marché

Comment créer un questionnaire d’étude de marché ?

Chez Selvitys, vous avez la possibilité de faire rédiger votre questionnaire complet par notre équipe de chargés d’études. Experts dans leur domaine, ils choisiront les questions les plus pertinentes en fonction de votre secteur et de vos demandes. Bien sûr, il est aussi possible de le créer vous-même.

Quelles sont les principales fonctions d’une étude de marché ?

On considère qu’il y a trois objectifs majeurs auxquels répond une étude de marché :

Segmenter et cibler vos clients ainsi que vos concurrents directs et indirects.
Évaluer la pertinence de votre offre auprès de votre public cible et de l’ajuster si celle-ci n’est pas optimale.
Définir une stratégie efficace en fonction des analyses effectuées sur les résultats de l’étude.

Qui peut faire une étude de marché ?

Toute entreprise, porteur de projet ou entrepreneur peut mener une étude de marché. Cependant, pour obtenir des résultats fiables et exploitables, un expert fait toute la différence. Avec Selvitys, bénéficiez d’une expertise rapide, fiable et sur-mesure.

À quelle fréquence dois-je réaliser une étude de marché ?

Il n’y a pas de règle stricte : tout dépend de votre activité et de vos objectifs. Une étude de marché est essentielle à chaque étape clé : lancement d’un produit, entrée sur un nouveau marché, repositionnement stratégique… Contactez-nous pour déterminer la bonne fréquence et obtenir un accompagnement personnalisé.

À quel moment dois-je réaliser une étude de marché ?

Il y a plusieurs moments propices à la réalisation d’une étude de marché :

Vous avez un projet de création d’entreprise, un produit ou un service innovant. Il vous faut donc sonder le marché pour évaluer la faisabilité et le potentiel.
Vous faites déjà partie d’une entreprise, mais vous souhaitez sortir un nouveau produit ou service.
Vous souhaitez atteindre une nouvelle cible et devez donc évaluer si le produit / service peut lui plaire.

Échantillon seulement

Comment parvenons-nous à envoyer des répondants sur votre questionnaire ?

Grâce à des liens de redirection uniques intégrant l’ID de chaque répondant, nous acheminons directement nos panélistes qualifiés vers votre questionnaire. Ce système garantit un suivi sécurisé, élimine les doublons et respecte vos quotas et critères.

Comment assurons-nous la qualité des réponses liées à ce service ?

Pour assurer la qualité des réponses, nous validons rigoureusement les profils selon des critères de ciblage, suivons les taux de complétion grâce à l’ID unique des répondants et intégrons des questions de contrôle afin de détecter toute incohérence. Ce service étant principalement utilisé par des universitaires, dont les exigences de publication strictes, nous imposent des protocoles d’une précision maximale à chaque étape.

Comment assurons-nous la stabilité et la cohérence de l’échantillon ?

Pour garantir la stabilité et la cohérence de l’échantillon, nous mettons en place des quotas stricts et effectuons des relances régulières afin d’optimiser les taux de réponse. Nous ajustons en temps réel la composition de l’échantillon pour qu’il reste parfaitement représentatif et conforme à la cible souhaitée.

Est-il possible de faire des études multi-pays avec votre service ?

Oui, nous collaborons avec des réseaux de panélistes répartis à travers le monde (Europe, Amérique, Asie, etc.), ce qui nous permet de répondre à vos besoins d’études multi-pays. Nous ajustons également les quotas et paramètres du questionnaire pour assurer des données fiables et parfaitement représentatives.

Panel de répondants

Qu’est-ce qu’un panel de répondants ?

Un panel de répondants est un groupe de personnes volontaires, sélectionnées selon des critères précis (âge, sexe, profession, lieu de vie, etc.) et prêtes à participer régulièrement à des enquêtes.

Disposez-vous de votre propre panel de répondants ?

Oui, Selvitys dispose effectivement de son propre panel de répondants via l’application Answer It, disponible sur Android et iOS.

Comment garantissez-vous la fiabilité des résultats ?

Mis à part le choix d’un panel représentatif, nous avons mis en place des algorithmes poussés pour détecter et éliminer les incohérences ainsi que les réponses illogiques.

Détection des réponses trop rapides
Questions d’attention
Analyse de la cohérence entre plusieurs variables
Analyse des comportements frauduleux
Analyse de la cohérence des verbatims
Contrôle de l’adresse IP

Les réponses jugées incohérentes seront systématiquement supprimées de la base de données de votre étude, assurant ainsi la qualité et la fiabilité des résultats finaux.

Qu’est-ce que la marge d’erreur d’une étude ?

La marge d’erreur indique à quel point les résultats d’un sondage peuvent s’écarter de la réalité de la population ciblée.
Par exemple, si 80 % des 1000 répondants disent “Oui”, avec une marge d’erreur de ±2,5 % et un niveau de confiance de 95 %, cela signifie que le résultat réel dans la population se situe probablement entre 77,5 % et 82,5 %.

Est-ce que les répondants sont rémunérés ? Si oui, comment cela impacte-t-il la sincérité des réponses ?

Oui, les répondants ont la possibilité d’être rémunérés via des cartes-cadeaux à acheter sur l’application AnswerIt. Pour cela, ils doivent atteindre un certain nombre de points, cumulés en répondant à des sondages. Cependant, si leurs réponses ne sont pas satisfaisantes, ils sont automatiquement bannis sans possibilité d’utiliser les points accumulés.

PLATEFORME

Créer mon questionnaire

Comment créer mon questionnaire ?

Pour créer un questionnaire via la plateforme Selvitys, connectez-vous à votre compte grâce à vos identifiants et cliquez sur “Nouveau questionnaire” en haut à droite de votre écran.
Pour plus d’informations, veuillez lire cet article : Comment créer mon questionnaire ?

Mon questionnaire est-il personnalisable ?

Oui, un questionnaire est entièrement personnalisable. Vous pouvez créer vos propres questions, ajouter votre logo, votre couleur, le temps de complétion et les options de navigation au sein de votre questionnaire.

Qu’est-ce qu’une question conditionnelle ?

Une question conditionnelle est une question qui ne s’affiche que si une condition préalable est remplie. Elle dépend des réponses données à une ou plusieurs questions précédentes.
Il s’agit d’un moyen de personnaliser le parcours du répondant afin de ne lui faire répondre qu’aux questions qui le concerne.

Y a-t-il une limite au nombre de questions ou de pages dans le questionnaire ?

Non, il n’y a pas de limite au nombre de questions ou de pages dans un questionnaire. Cependant, notre équipe recommande de ne pas dépasser un certain nombre de questions pour ne pas épuiser les répondants. Un questionnaire trop long peut nuire à la qualité des données récoltées.

Peut-on traduire un questionnaire en plusieurs langues ?

Oui, il est tout à fait possible de traduire un questionnaire en plusieurs langues. Grâce à notre module de traduction par IA, vous avez accès à plus de 50 langues différentes.
Pour plus d’informations, veuillez lire cet article : Comment traduire un questionnaire ?

Diffuser mon questionnaire

Comment diffuser mon questionnaire ?

Pour diffuser un questionnaire via la plateforme Selvitys, créer votre questionnaire grâce à notre plateforme, puis choisissez le moyen de publication, et effectuez la configuration finale via le menu de notre plateforme.
Pour plus d’informations, veuillez lire cet article : Comment diffuser un questionnaire ?

Puis-je suivre en temps réel l’évolution des réponses ?

Oui, il est possible de suivre en temps réel l’évolution des réponses grâce à l’onglet “Suivi” disponible via votre questionnaire.
Pour plus d’informations, veuillez lire cet article : Comment suivre les réponses en temps réel ?

Puis-je utiliser ma propre liste de contacts ?

Oui, vous pouvez utiliser votre propre liste de contacts.
Pour savoir comment procéder, veuillez lire cet article du centre d’aide.

Est-il possible de supprimer des réponses ?

Oui, il est possible de supprimer les réponses indésirables. Pour cela, veuillez contacter notre équipe.

Analyser mon questionnaire

Comment accéder à mes résultats ?

Pour accéder aux résultats de vos enquêtes, rendez-vous sur votre questionnaire puis rendez-vous sur l’onglet “Résultats” dans le menu.
Pour plus d’informations, veuillez lire cet article : Comment visualiser les résultats ?

Puis-je obtenir les données brutes (Excel) ?

Oui, il est possible d’obtenir les données de votre questionnaire en exportant les résultats au format XLSX.
Pour savoir comment procéder, veuillez lire cet article du centre d’aide.

Est-il possible de traduire les résultats ?

Oui, il est possible de traduire vos résultats. Attention cependant, les langues disponibles seront celles prédéfinies lors de la création de votre questionnaire.
Pour plus d’informations, veuillez lire cet article : Comment traduire mes résultats ?

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait des résultats ?

Nous ne sommes pas responsables des réponses données par les répondants. Si les résultats de votre questionnaire ne vous conviennent pas, il peut s’agir d’un mauvais ciblage ou de personnes n’ayant pas répondu sérieusement à votre questionnaire. Pour remédier à ce problème, envisagez d’intégrer des conditionnelles à votre questionnaire.

Mon compte

Comment m’inscrire à la plateforme Selvitys ?

Pour vous inscrire à la plateforme Selvitys, rendez-vous sur cette page. Une fois votre inscription finalisée, connectez-vous à la plateforme grâce à vos identifiants.

Comment me désinscrire à la plateforme Selvitys ?

Pour vous désinscrire à la plateforme Selvitys, veuillez contacter le support.

Comment changer mes informations de connexion ?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous sur cette page et cliquez sur “Mot de passe oublié” puis suivez les instructions.

Pour modifier votre adresse email, veuillez contacter le support.

Est-il possible de travailler en équipe sur un projet ?

Non, il n’est pas possible à l’heure actuelle de travailler en équipe sur un projet.

Proposez-vous une session d’onboarding pour les nouveaux utilisateurs ?

Oui, il est tout à fait possible d’obtenir une session d’onboarding pour les nouveaux utilisateurs. Si vous souhaitez obtenir une session d’onboarding, veuillez le notifier à votre contact direct ou en nous contactant via notre site web.

Facturation et paiement

Comment me faire rembourser mes crédits inutilisés ?

Il est possible de vous faire rembourser vos crédits inutilisés en respectant certaines conditions. Pour obtenir un remboursement, veuillez envoyer une demande à notre support qui étudiera votre requête.

Puis-je tester votre plateforme avant de m’engager ?

Oui, il est possible de tester la plateforme Selvitys avant de s’engager. Tant que vous n’avez souscrit à aucune offre payante, vous ne pourrez pas diffuser votre questionnaire, mais vous pourrez profiter de toutes les fonctionnalités gratuites de création de questionnaire.

Est-il possible de consulter mes factures ?

Oui, il est possible de consulter vos factures depuis le menu Selvitys. Pour cela, cliquez sur Mon Espace en haut à droite de votre écran puis cliquez sur “Mes factures”.

AUTRES QUESTIONS

Questions supplémentaires

Est-il possible de réaliser une étude moi-même ?

Oui, tout à fait ! La plateforme Selvitys a été conçue pour vous permettre de créer, diffuser et analyser vos études en toute autonomie. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez piloter chaque projet d’étude à votre rythme, en toute simplicité.
Si besoin, notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment.

Est-ce que Selvitys est gratuit ?

Non, Selvitys est un service payant. En tant qu’institut de sondage, nous proposons un accompagnement professionnel et des outils performants pour mener vos études dans les meilleures conditions. Nos tarifs varient en fonction du type d’étude, du nombre de répondants et du niveau d’accompagnement souhaité.

Cependant, une version gratuite de la plateforme est disponible sur laquelle vous pouvez créer un questionnaire sans le diffuser.

Combien de temps dure une étude ?

Une fois le devis validé, une étude peut être finalisée en 24 heures à quelques jours seulement, selon la complexité du ciblage et le nombre de répondants nécessaires.
Dans tous les cas, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des résultats rapidement et dans les délais convenus avec votre expert Selvitys.

Puis-je bénéficier d’un accompagnement si je n’ai jamais mené d’étude ?

Bien sûr, chez Selvitys, nous accompagnons aussi bien les débutants que les experts. Si vous n’avez jamais mené d’étude, notre équipe est là pour vous guider à chaque étape, de la conception du questionnaire à l’analyse des résultats.

Puis-je signer un contrat de confidentialité ou un DPA (Data Processing Agreement) ?

Oui, il est tout à fait possible de signer un contrat de confidentialité ou un DPA pour votre projet. Si vous souhaitez réaliser ce type de démarche, veuillez en parler explicitement avec votre expert Selvitys en charge du projet d’étude.

Je n’arrive pas à contacter le service client, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de voir que vous rencontrez des difficultés à nous contacter. Pour contacter l’équipe Selvitys, vous pouvez :

Utiliser le formulaire “Nous contacter” disponible sur notre site.
Envoyer un message via le chatbot disponible sur notre site.
Prendre un rendez-vous avec un expert via ce formulaire.
Nous écrire sur notre page LinkedIn.

Comment s’abonner à la newsletter Selvitys ?

Pour s’abonner à la newsletter Selvitys, il suffit de renseigner votre adresse email via le formulaire ci-dessous.

Est-ce que Selvitys dispose d’une application mobile ?

Non, Selvitys ne dispose pas d’une application pour créer, diffuser ou suivre votre questionnaire. Notre plateforme web est le seul endroit qui vous permet de réaliser vos études.

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