Quelles sont les 5 meilleures questions socio-démographiques ?

L’approche socio-démographique consiste à analyser les comportements, les besoins et les dynamiques sociales en les reliant aux caractéristiques personnelles et démographiques des individus.

Par extension, une question socio-démographique permet de segmenter vos répondants en recueillant des informations personnelles. Ces informations concernent différentes caractéristiques telles que l’âge, le sexe/genre, la situation familiale, la profession… Dans le cadre d’une étude, ces données offrent la capacité de cibler précisément les répondants que l’on cherche à interroger en éjectant les profils qui ne nous intéressent pas.

En marketing, connaître et comprendre les comportements et besoins de ses consommateurs est un facteur crucial pour parvenir à toucher le cœur de cible. C’est un outil utile pour personnaliser vos messages marketing, adapter votre produit ou service à leur besoin et proposer une expérience qui leur correspond.

En outre, les questions socio-démographiques sont une composante majeure du marketing actuel et sont très largement utilisées dans les sondages ainsi que dans la stratégie de nombreuses entreprises.

Il peut paraitre facile de créer des questions socio-démographiques à première vue. Et pourtant, ces questions restent très personnelles et rentrent dans l’intimité de vos répondants. Nombreuses sont les raisons qui peuvent les pousser à abandonner votre questionnaire à la vue de ces questions. Pour vous aider, voici les bonnes pratiques à suivre pour en tirer le meilleur parti, sans compromettre la qualité des réponses.

1. Formuler uniquement les questions utiles à votre étude / ciblage

Cela peut sembler évident et toutefois nous sommes souvent tentés par la curiosité, l’envie de tout savoir sur nos répondants pour réaliser le meilleur ciblage possible. Il est impératif de ne poser que les questions strictement nécessaires à l’analyse. Trop de questions personnelles peuvent fatiguer ou agacer les répondants, et nuire au taux de complétion.

2. Respecter la confidentialité et la sensibilité des données

Certaines données personnelles (revenus, origine, religion) peuvent être perçues comme intrusives. Il est donc essentiel de rassurer les répondants sur la confidentialité des réponses et de respecter le cadre légal (notamment le RGPD). Mentionnez clairement que les réponses sont anonymes, facultatives si nécessaire et protégées.

3. Utiliser des tranches plutôt que des valeurs exactes

Il est recommandé de grouper certaines réponses afin d’aider le répondant à choisir, certains sont réticents à l’idée de donner exactement leur âge par exemple. C’est aussi un moyen de vous faciliter le traitement de données statistiques lors de l’analyse. Il est difficile de travailler avec un tableau qui trie les âges de 18 à 100 ans. Procédez plutôt ainsi : « Quel est votre âge ? » → « 18-24 ans / 25-34 ans / 35-44 ans… »

4. Adapter les libellés à son public cible

L’importance d’une formulation correcte montre que vous savez à qui vous vous adressez lors de l’étude. Par exemple, si votre enquête cible des étudiants, proposez des situations professionnelles pertinentes pour eux (stages, alternances et non pas des CDI…).

5. Prenez en compte la diversité

Aujourd’hui, nous avons la chance d’avoir une multitude de profils différents. Proposer des réponses inclusives pour le genre, la situation familiale ou le type de foyer contribue à une représentation plus fidèle des profils.

6. Positionner ces questions intelligemment dans le questionnaire

Vous devez toujours garder en tête que ces questions sont sensibles et personnelles. Il est donc souvent préférable de les positionner à la fin de votre questionnaire pour éviter que le répondant se sente agressé dès le début. Cependant, si ces questions socio-démographiques sont utiles pour filtrer les répondants afin de ne laisser que les profils qui vous intéressent participer à votre étude, alors les placer en début de questionnaire est judicieux.

7. Anticiper l’analyse des données

Enfin, il est recommandé d’utiliser des formats de réponse clairs et normalisés (cases à cocher, menus déroulants, réponses uniques). Cela simplifie le codage et permet une analyse plus fluide, notamment pour les tris croisés.

Une nouvelle fois, il s’agit d’une question essentielle. Cependant, elle doit être posée de manière appropriée puisqu’il s’agit d’une question sensible et complexe.

• Question : Vous êtes :
• Réponse : Une femme / Un homme / Non-binaire / Je ne souhaite pas répondre / Autre (précisez)

Connaître la catégorie socioprofessionnelle permet d’avoir un aperçu du mode de vie, des contraintes de temps, du pouvoir d’achat ou du rapport au travail. Il est possible de proposer un autre type de question, très similaire, qui concerne la situation professionnelle plutôt que la CSP. Ces données restent tout de même très pertinentes.

• Question : Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ?
  
• Réponse : Agriculteur-Exploitant / Artisan – Commerçant – Chef d’entreprise / Cadre – Profession intellectuelle supérieure / Profession intermédiaire / Employé / Ouvrier / Retraité / Étudiant – Sans activité professionnelle / Je ne souhaite pas répondre

Bien sûr, les exemples présentés ici ne couvrent qu’une partie des questions socio-démographiques possibles. Selon les objectifs de l’étude, il peut être pertinent d’explorer d’autres dimensions comme le revenu du ménage, le nombre d’enfants, la religion, les croyances, le lieu de résidence ou encore l’origine ethnique.

Pour vous aider à y voir plus clair et à choisir les bonnes variables en fonction de votre cible, nous avons conçu un guide complet dédié à ce sujet téléchargeable ci-contre.

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