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ÉTUDE DE CAS CLIENT – ECOCUISINE

La satisfaction client chez Ecocuisine

Quelle est la satisfaction client chez les prospects et clients d’Ecocuisine ? Découvrez, à travers cette enquête de satisfaction, comment l’enseigne a interrogé les personnes ayant pris rendez-vous en magasin afin d’évaluer leur parcours et leur expérience avec Ecocuisine.

Je découvre l'étude

Illustration La satisfaction client chez Ecocuisine avec Selvitys

À propos d’Ecocuisine

Spécialiste de l’aménagement intérieur, Ecocuisine conçoit, vend et installe des cuisines équipées, salles de bains et solutions de rangement. L’enseigne s’est rapidement imposée comme un acteur incontournable grâce à une offre qui combine qualité, design fonctionnel et prix accessibles.

Secteur d’activité

Aménagement intérieur

Opportunité

Mesurer la satisfaction globale des prospects et des clients d’Ecocuisine afin de comprendre les point forts ainsi que les points d’amélioration de l’enseigne.

Les services de Selvitys utilisés

SONDAGE RESTITUTION ACCOMPAGNEMENT

Comment Selvitys a accompagné Ecocuisine…

Avec plus de 100 magasins en France, au Luxembourg et au Portugal, Ecocuisine mise sur la proximité, le service client et un engagement fort en faveur de l’éco-responsabilité. Afin de perpétuer ces valeurs essentielles, l’enseigne a fait appel à Selvitys pour interroger ses prospects et ses clients dans le but de connaître leur perception sur la qualité du service et de l’expérience magasin d’Ecocuisine.

Leur besoin

Ecocuisine souhaitait mieux comprendre le parcours et la perception de ses prospects après une prise de rendez-vous en magasin. L’enseigne avait besoin d’identifier les leviers qui favorisent la concrétisation d’un projet et ceux qui freinent la décision d’achat. À travers cette enquête, l’objectif était d’évaluer la satisfaction des prospects à différentes étapes de leur expérience et de recueillir des données concrètes pour affiner l’accompagnement commercial. Cette démarche devait également permettre de détecter d’éventuelles zones d’incompréhension dans le parcours client.

Les objectifs de l’étude

L’objectif principal de cette enquête était de mesurer et de comprendre, à travers une approche quantitative, la perception des prospects et clients d’Ecocuisine. Pour cela, plusieurs facteurs ont été mis en exergue auprès des répondants, permettant de récolter leur honnête témoignage.

Mesurer la satisfaction globale

Identifier les points de satisfaction et d’insatisfaction des personnes ayant eu un rendez-vous dans un magasin Ecocuisne.

Comprendre les freins à l’achat

Comprendre les raisons qui poussent les prospects à ne pas finaliser leur projet d’achat chez Ecocuisine.

Méthodologie et échantillonnage

Cette enquête a été menée auprès des prospects et clients d’Ecocuisine, qu’ils aient obtenu un rendez-vous avec un commercial ou non. Au total, c’est près de 5400 enquêtes qui ont été envoyées pour un total de 286 réponses, soit environ 5% de taux de réponse. Nous avons déterminé 3 typologies de répondants lors de l’étude :

- Les clients qui ont finalisé leur projet d’achat chez Ecocuisine
- Les prospects qui ont finalisé leur projet d’achat chez un concurrent
- Les prospects qui n’ont pas finalisé leur projet

Pour chacun de ces groupes, nous avons posé des questions afin de déterminer leur CSAT (Customer Satisfaction ~ Satisfaction client) ainsi que leur capacité de recommandation NPS (Net Promoter Score).

Mode de collecte

Fichier de contacts

Questionnaire

3 min / 17 questions

Date de l’étude

Mars 2025

Pays de diffusion

France

Qu’en pense notre client ?

Cédric STOETZER, Directeur Marketing et Communication d’Ecocuisine, a accepté de revenir sur l’enquête de satisfaction menée avec Selvitys. Dans ce témoignage, il partage son point de vue sur la collaboration et les apports de cette démarche pour l’enseigne.

Cédric STOETZER

Directeur marketing et communication

UNE SOCIÉTÉ QUE NOUS RECOMMANDONS VIVEMENT…

Afin de mieux évaluer la place d’Ecocuisine sur le marché national et de comprendre précisément la perception de nos clients, nous avons fait appel à l’expertise de Selvitys.

Nous avions besoin d’une vision claire sur notre notoriété actuelle et d’une analyse détaillée des retours de notre clientèle. Selvitys a parfaitement répondu à cette demande en réalisant une étude de notoriété complète ainsi qu’une étude client approfondie.

Nous avons particulièrement apprécié leur professionnalisme et leur grande agilité tout au long du projet. C’est une société que nous recommandons vivement pour la qualité de ses analyses et sa réactivité.

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