Comment créer un sondage en ligne ?
Le guide complet
Créer un sondage en ligne consiste à concevoir un questionnaire structuré, le programmer sur une plateforme dédiée, puis le diffuser à une cible précise pour collecter des réponses exploitables.
Lancer un sondage en ligne ne prend que quelques minutes. Obtenir des réponses sur lesquelles appuyer une décision demande davantage de méthode. Il est primordial de savoir quoi demander, à qui et dans quel ordre avant de commencer. Ce guide reprend la création d’un sondage en ligne étape par étape, de l’objectif à l’analyse des réponses, avec des repères concrets pour chacune.
L'essentiel à retenir
- Structurez votre questionnaire selon une méthode claire (entonnoir ou sablier) pour guider vos répondants du général au spécifique.
- Limitez votre sondage à 15 questions maximum et à un temps de réponse court pour éviter l'abandon.
- Testez votre questionnaire auprès d'un petit groupe avant de le diffuser à grande échelle.
- Variez les types de questions (échelles, choix multiples, questions ouvertes) pour collecter des données riches et exploitables.
- Une plateforme comme Selvitys centralise création, diffusion et analyse pour gagner du temps à chaque étape.
Quelles sont les étapes pour créer un sondage en ligne ?
Créer un sondage en ligne se fait en cinq étapes : définir l’objectif, structurer le questionnaire, choisir le type de chaque question, programmer le questionnaire, puis le diffuser et analyser les réponses. Par rapport à un questionnaire papier, la collecte et l’analyse sont automatisées, ce qui réduit le coût et le délai de l’étude. Chaque étape est détaillée ci-dessous.
Étape 1 : définir l’objectif de votre sondage
Avant d’écrire la moindre question, formulez la décision que le sondage doit vous permettre de prendre, par exemple lancer ou non un produit, choisir entre deux prix ou prioriser des axes d’amélioration. Cet objectif détermine les informations à recueillir. Il sert aussi de filtre, puisqu’une question qui ne contribue pas à l’objectif fixé sort du questionnaire.
Précisez dans la foulée qui doit répondre, qu’il s’agisse de vos clients actuels, de prospects ou d’un échantillon représentatif d’une population plus large. Ce choix pèse sur la façon de rédiger les questions comme sur le mode de diffusion.
Étape 2 : structurer votre questionnaire
Un questionnaire structuré transforme votre objectif initial en données mesurables et comparables. Tous les répondants reçoivent les mêmes questions, dans le même ordre, et leurs réponses se comparent d’un profil à l’autre et dans le temps. Sans structure, le questionnaire devient décousu et vos répondants ont du mal à s’y retrouver.
Commencez par fixer la longueur du questionnaire. Un questionnaire de 10 à 15 questions, auquel on répond en 4 à 5 minutes, limite le risque d’abandon de questionnaire. Au-delà, le taux d’abandon tend à augmenter, ce qui fragilise la représentativité de l’échantillon final. Gardez des questions courtes et simples, et soyez le plus concis possible.
Prévoyez ensuite un texte explicatif au début de votre questionnaire. Cette introduction vous permet de présenter le thème et l’objectif de l’enquête pour aider vos répondants à mieux appréhender le sujet.
Il existe 2 méthodologies précises pour créer un sondage en ligne : la méthode de l’entonnoir ou la méthode du sablier.
La méthode de l’entonnoir
On commence par des questions généralistes puis au fur et à mesure que le répondant avance dans le questionnaire, on pose des questions plus précises. Avec cette méthode, les répondants sont davantage réceptifs à votre questionnaire.
La méthode du sablier
Moins utilisée, cette méthode consiste à poser des questions générales au début du questionnaire, puis des questions précises. Enfin, vous devez terminer le questionnaire avec de nouveau des questions d’ordre général.
À savoir
Avec un questionnaire en ligne, vous pouvez ajouter des conditions d’affichage pour masquer les questions qui ne concernent pas certains répondants, et leur faire ainsi gagner du temps.
Contenu téléchargeable
Téléchargez nos exemples de questionnaires pour créer un sondage autour de différentes thématiques.
Étape 3 : choisir le type de question adapté
Les logiciels de sondage en ligne proposent différents types de questions pour créer votre sondage en ligne :
- Les textbox, ou questions ouvertes, recueillent des réponses libres, rédigées avec les mots du répondant. Par exemple, « Selon vous, quels sont nos principaux axes d’amélioration ? »
- Les cases à cocher présentent une liste de réponses prédéfinies, à choix unique ou multiple. Les résultats se comptent directement, ce qui simplifie l’analyse. Par exemple, « Par quel canal avez-vous découvert notre marque ? », avec réseaux sociaux, bouche-à-oreille, publicité ou magasin comme réponses possibles.
- Les échelles de Likert mesurent le degré d’accord du répondant avec une affirmation, sur plusieurs niveaux. Par exemple, « Le packaging de ce produit me donne envie de l’acheter », de « pas du tout d’accord » à « tout à fait d’accord ».
- Les classements demandent aux répondants d’ordonner plusieurs éléments selon leur préférence. Par exemple, « Classez du plus au moins important le prix, le confort, la garantie et le délai de livraison dans le choix d’un matelas. »
Si votre sondage aborde des sujets personnels (revenus, santé, opinions), portez une attention particulière à la formulation, et consultez notre guide sur les questions sensibles dans un sondage pour limiter les biais de non-réponse.
Pour aller plus loin sur la conception de vos questions, notre guide des 7 principaux critères pour créer un sondage en ligne approfondit chacun de ces points.
Étape 4 : programmer votre questionnaire
Pour programmer votre questionnaire, il existe aujourd’hui des logiciels pour créer un sondage en ligne efficace. Les outils gratuits grand public conviennent à un sondage ponctuel et informel. Une étude de marché professionnelle demande davantage : un panel qualifié, des contrôles de qualité des réponses et un regard méthodologique. Chez Selvitys, vous pouvez programmer votre questionnaire en autonomie sur notre plateforme, ou confier sa conception et sa programmation à nos experts, qui accompagnent l’étude de A à Z.
N’oubliez pas d’ajouter des questions filtres à votre questionnaire lorsque ce dernier est ciblé pour éviter des réponses indésirables dans le traitement de vos données.
Avant de diffuser votre sondage, prenez le temps de le tester auprès d’un petit groupe de panélistes. Ce test pilote permet de repérer une question mal formulée, un temps de réponse sous-estimé ou un problème de logique conditionnelle avant qu’il n’affecte la qualité de vos données.
À savoir
Un sondage en ligne collecte des données à caractère personnel dès qu'il permet d'identifier un répondant (adresse e-mail, IP, réponses croisées). Informez vos répondants de l'objectif de la collecte et de l'usage prévu de leurs réponses, conformément au RGPD.
Étape 5 : diffuser votre sondage et analyser les réponses
La dernière étape consiste à choisir à qui envoyer le sondage. Si vous interrogez vos propres clients, votre fichier client et vos canaux habituels suffisent. Si vous avez besoin d’un échantillon représentatif d’une population, par exemple les acheteurs d’une catégorie de produits, un panel de répondants permet de fixer des quotas et d’atteindre le nombre de réponses visé. Notre guide pour diffuser un sondage en ligne détaille chaque canal.
Avec une plateforme dédiée et un panel qualifié, un sondage peut être conçu, diffusé et avoir collecté un volume significatif de réponses en quelques jours, là où une enquête traditionnelle prend souvent plusieurs semaines. Une fois la collecte terminée, nettoyez les données, croisez les résultats par profil et traduisez-les en décisions. Notre méthode pour analyser les résultats d’un sondage vous guide pas à pas.
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Questions fréquentes sur la création de sondages en ligne
Comment fait-on un sondage ?
On fixe d’abord ce que le sondage doit permettre de décider. On rédige ensuite des questions courtes et neutres, on les ordonne, on programme le questionnaire, puis on le diffuse auprès d’un échantillon représentatif de la population visée. Les cinq étapes sont détaillées plus haut.
Pourquoi fait-on un sondage ?
Pour remplacer une intuition par une mesure. Un sondage chiffre la part d’une population qui pense, préfère ou fait quelque chose, avec une marge d’erreur connue. Une entreprise s’en sert pour lancer un produit, fixer un prix ou suivre la satisfaction de ses clients.
Quels sont les types de sondages ?
Le sondage d’opinion mesure la position du public sur un sujet de société. Le sondage marketing répond à une question commerciale, comme la notoriété d’une marque, la satisfaction des clients ou l’accueil d’un nouveau produit. Il peut être ponctuel, ou répété à intervalles réguliers sous la forme d’un baromètre.
Comment puis-je envoyer un sondage ?
Par un lien envoyé par e-mail, un QR code, une publication sur les réseaux sociaux ou un bandeau sur votre site. Pour interroger des personnes qui ne sont pas vos clients, avec des quotas d’âge, de sexe ou de région, la diffusion passe par un panel de répondants.
Conclusion
Pour résumer…
Créer un sondage en ligne : les conseils à privilégier
Pour obtenir des données exploitables, voici les conseils à garder en tête :
- Fixez l’objectif du sondage avant d’écrire la première question, et choisissez le canal de diffusion en fonction de la cible à interroger.
- Utilisez un logiciel de sondage en ligne pour appliquer des conditions de réponse. Cela permet d’éviter les questions inutiles pour certains profils et de faire gagner du temps aux répondants.
- Intégrez un texte introductif en début de questionnaire pour expliquer le contexte et encourager la participation.
- Veillez à ce que votre enquête soit courte et efficace, car un questionnaire trop long décourage les répondants.
- Adaptez le type de question au format de réponse attendu (choix unique, échelle, question ouverte…).
Selvitys, la solution pour créer vos sondages en ligne
Selvitys est un cabinet d’études marketing quantitatives, avec son pôle d’experts, son panel propriétaire et sa plateforme d’enquêtes en ligne. Vous pouvez créer votre sondage en autonomie sur notre logiciel, avec plus de 20 types de questions et une charte graphique à votre image, puis le diffuser auprès de plus de 100 000 panélistes qualifiés en France. Si vous préférez déléguer, nos experts prennent en charge l’étude de A à Z, de la conception du questionnaire à la restitution, pour une étude livrée en 2 semaines.
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