JE T’AIME, MOI NON PLUS : MESURER LA SATISFACTION !
L’étude de satisfaction client
Et si vous transformiez la satisfaction client en un véritable levier de croissance ? Avec Selvitys, obtenez des retours précis et représentatifs de votre cible. Renforcez la fidélité de vos clients tout en identifiant de nouvelles opportunités d’acquisition grâce à nos études de satisfaction client sur-mesure.
Plus de 200 entreprises nous font confiance pour mener à bien leurs études !
Offrez à vos clients l’opportunité de s’exprimer
Avec l’expertise de Selvitys, vous obtenez des données qui permettent de cerner les points forts et les axes d’amélioration, d’identifier les attentes non exprimées et de mieux comprendre les raisons de la fidélité ou de l’insatisfaction. Un client satisfait est votre meilleur ambassadeur.
Transformez chaque avis client en actions stratégiques concrètes !
Rester compétitif face à la concurrence
Restez à l’écoute de vos clients et ajustez votre offre plus rapidement que vos concurrents. Une gestion optimale de vos ressources vous permet de prioriser les actions à impact élevé afin de renforcer votre position sur le marché.
Renforcer son image de marque
Orientez vos décisions stratégiques autour des retours de vos clients. En montrant que vous vous souciez de leurs avis, vous renforcez leur loyauté et leur confiance envers votre marque.
Anticiper les besoins futurs
Analysez les retours positifs comme négatifs afin d’entrevoir les attentes et les besoins non exprimés de votre clientèle. Comprendre ce que pense vos clients est essentiel afin d’être réactif dans la mise en place de stratégies gagnantes.
Fidéliser ses clients
Préservez la relation obtenue avec vos clients en recueillant régulièrement du feedback afin d’aligner vos actions commerciales. Une expérience client personnalisée incite vos clients à revenir.
Comment mesurons-nous la satisfaction client ? À l’aide de ces 4 indicateurs !
Net Promoter Score (NPS)
Le NPS mesure la propension de vos clients à recommander votre entreprise ou votre marque à leur entourage. Cet indicateur permet d’évaluer la fidélité et l’engagement des clients.
Méthode de calcul : Question unique posée sur une échelle de 0 à 10 : « Recommanderiez-vous notre entreprise à un proche ? « .
Indice de Recommandation Client (IRC)
L’IRC est calculé à partir du NPS. Il représente la différence entre le pourcentage de promoteurs (9-10) et de détracteurs (0-6). Il offre une mesure normalisée de la recommandation entre -100 et +100.
Méthode de calcul : % de promoteurs (9-10) – % de détracteurs (0-6) qui donne un indice sur une échelle de -100 à +100.
Customer Effort Score (CES)
Le CES évalue l’effort perçu par un client pour effectuer une action clé, comme un achat ou une demande de support. Plus l’effort est faible, plus l’expérience est fluide.
Méthode de calcul : Question sur une échelle de 1 (très facile) à 7 (très difficile), analysée par moyenne ou répartition des réponses.
Satisfaction Globale (CSAT)
Le CSAT mesure la perception immédiate de vos clients sur un produit, un service ou une interaction. Il permet d’identifier rapidement les points de satisfaction et d’insatisfaction.
Méthode de calcul : Question sur une échelle de 1 à 5 : (Nombre de réponses positives (4 & 5) / Nombre total de réponses) x100
Pour une étude en toute simplicité, trois étapes suffisent !
Cadrage du projet et programmation de votre questionnaire
Pour garantir le succès de votre projet, nous démarrons chaque étude par une réunion de cadrage afin de bien comprendre tous ses enjeux et le type de méthode à employer lors de l’étude. Nous rédigeons ensuite votre questionnaire et, après votre validation, nous procédons à sa programmation.
Tests de vérification et suivi de la collecte
Une fois le questionnaire programmé, nous effectuons des tests pour garantir le bon déroulement des questions et scénarios. Après validation, nous appliquons les critères et quotas afin d’assurer un échantillon représentatif.
Pendant la diffusion, vous suivez la collecte en temps réel, tandis que nous réalisons des relances ciblées pour optimiser le taux de réponse et vous fournir des résultats fiables, complets et livrés dans les délais.
Analyse des résultats et réunion de restitution
Une fois l’objectif de répondants atteint, nous réalisons une analyse approfondie si vous avez opté pour notre service complet. Nous organisons ensuite une réunion de restitution pour vous présenter les résultats et leur interprétation. Enfin, vous recevez un rapport, automatisé ou personnalisé, en fonction de la prestation choisie.
Plus de 10 millions
de panélistes atteignables pour mesurer la satisfaction de vos clients, partout dans le monde. Plutôt tentant, non ?
Les principaux bénéfices de notre service d’étude de satisfaction client !
Accompagnement
Adaptabilité
Ciblage
Qualité
Obtenez des données fiables et exploitables grâce à de nombreux processus rigoureux de validation liés à la qualité.
Les questions fréquentes liées à notre service d’étude de satisfaction !
Comment faire une étude de satisfaction client ?
Quelle est la différence entre NPS et CSAT ?
Comment savoir que mon score NPS est bon ?
Généralement, un score NPS est considéré bon lorsqu’il dépasse le score de 50. N’hésitez pas à demander à votre chargé d’étude Selvitys pour vous expliquer vos résultats d’étude.
Combien de fois dois-je mesurer la satisfaction de mes clients ?
Besoin d’arguments supplémentaires ?
Nous sommes là pour vous les apporter !
Prenez rendez-vous dès maintenant avec l’un de nos conseillers ! Choisissez le jour et l’heure qui vous conviennent, et optez pour une visioconférence ou un appel téléphonique, selon votre préférence.
Vous préférez plutôt nous contacter via un formulaire ? Aucun problème, il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous.
Découvrez les autres services proposés par Selvitys
Étude de pricing
Vous vous demandez quel est le prix idéal pour vos produits ou services ? Mesurez la sensibilité au prix de votre cible et optimisez vos offres grâce à nos modèles.
Étude publicitaire
Votre campagne prête à être diffusée ? Testez son potentiel avant et mesurez son impact après grâce à des indicateurs sur la mémorisation, l’attractivité et l’influence.
Échantillon seulement
Votre enquête est configurée sur une autre plateforme que Selvitys et il vous faut des réponses de votre public cible ? Soumettez votre questionnaire à nos panélistes.
Étude de marché
Vous avez une idée de projet et vous souhaitez évaluer son potentiel ? Analysez les acteurs majeurs d’un marché, le comportement des consommateurs et leurs attentes !